Ｔｓｕｂａｋｉ～椿～

今日は午後から社内研修。
テーマは～『心』を心をつたえるために～講師はアチーヴ・コンサルティング　代表取締役　小松原　眞貴先生。とーってもステキナ先生でした。いろんな先生のことばが印象的でたくさんメモってしまいました。
例えは・・・接遇とはもてなすこと、人は自分がどのようにもてなされてことによって、自分の存在価値を知る、また存在を認めてくれる＝心の満足＝笑顔が増える・・・
接遇の原点は「相手を大切に思う気持ち」・・・非言語コミュニケーションの大切さ。声の大きさ、話すスピード、などなど・・・
知っていてもなかなかできないこと。
挨・・・自分の『心』を開く　　拶・・・相手の『心』に迫る
講義の後はお互い身だしなみチェックや笑顔で挨拶の実践・・・笑顔は１００のことばより勇気や安らぎを与えてくれるのだそう・・・うーん納得。実践してますます納得しました。
また『お辞儀のしかた』の実践。
①会釈「１５度」







②敬礼「３０度」







③最敬礼「４５度」






どうですか？きちんとお辞儀できているかしら・・・
参加しているのに、こころが暖かくなる・・・そんな研修でした。これからはもっともっと素敵な笑顔でもてなす気持ちを忘れずに取り組んで行きたいですね・・・